A continuación se presentan las fallas o incidentes comunes, que debe considerar durante la configuración de la Impresora fiscal VMAX 220, cubriendo así los incidentes que afecten el funcionamiento de esta.
Verificar Drivers del dispositivo al conectar el Adaptador, esto se hace desde el administrador de dispositivos, allí verificar que se conecto un nuevo puerto COM ejemplo: “COM1”.
Si se conecto y no se puede identificar un dispositivo, es decir, ningún dispositivo posee “COM” en su nombre, debe instalarse nuevamente los controladores para la correcta comunicación con el Hardware.
Comprobar que el conector RJ45 este en el puerto de la impresora marcado con las Siglas “PC” en la parte posterior de la impresora.
Si lo anterior esta Correcto Proceder a verificar la aplicación Spooler, en esté caso se debe revisar lo siguiente:
Comprobar Instalación de Spooler
Ingresar al Panel de Control e ingresar a Programas y Características, comprobar si en la lista existe el nombre “Spooler de impresión VMAX”, si existe esto quiere decir que la aplicación esta instalada, caso contrario es necesario instalar el Spooler tal como se indica en el manual del fabricante.
Comprobar Directorio de instalación
Para ello basta con ingresar al disco duro donde se encuentre instalado Windows, entrar en la carpeta “Archivos de Programas”, debe existir un directorio con el Nombre “SpoolerVmax”.
Comúnmente se mueve el directorio de instalación de la aplicación. Esto se hace para evitar la necesidad de ejecutar con privilegios de administrador, para casos en los que no se tiene la seguridad conocer la ruta de instalación, se puede buscar con el buscador de archivos de Windows colocando el nombre “epsSpoolerVmax.exe”
Verificar archivo “config.dat” dentro del Directorio de instalación
Este archivo contiene los datos necesarios para que la impresora interactue con la PC, Tales como puerto de conexión (COMX) y el documento a través del cual recibe los comandos (Document.txt).
Cuando sucede que la fecha y hora no esta sincronizada con la fecha actual, dentro de ADempiere existe un Proceso que permite Actualizar esta información.
En primera Instancia verificar que la conexión y configuración de la impresora esta debidamente hecha, si luego de esto sigue ocurriendo el problema estaría de parte de la configuración hecha en ADempiere, lo mas recomendable revisar toda la configuración de dispositivo.
La pantalla de del impresora muestra el mensaje “Comando no ejecutado”
Suele suceder cuando se le envía un comando invalido a la impresora, no se permite completar la acción dentro de esta directamente. Cuando la impresora se encuentra en esa condición no permite continuar imprimiendo ningún tipo de archivo.
La opción mas recomendable, para volver a colocar la impresora operativa es generar un “Reporte X” manualmente, esto se hace manteniendo presionados los botones “X” y “OK” del panel frontal, hasta que inicie la impresión.
Warning
“Si Persiste el Problema”
Si el problema persiste o no se genera el reporte, apagar el equipo durante 30 segundos y luego volver a encenderlo, la impresora debe iniciar normalmente y estar operativa, esto debe hacerse como una ultima opción.
Cuando esto ocurre normalmente viene acompañado del mensaje “Comando no ejecutado”, es prudente verificar el estado del documento en ADempiere y verificar que el documento no tenga estado “No Valido”, o este marcado como Impreso. Pasado el transcurso de unos minutos avanzara el carrete de papel de la impresora mostrando el mensaje “ANULADO”.
Confirmada alguna de las situaciones previamente descrita, puede identificarse como alguno de los problemas descritos a continuación:
El primer campo de la ventana desplegada sirve para seleccionar el Documento a reimprimir, mientras que el segundo permite elegir la acción sobre el documento.
Para el caso actual debe usarse la opción “Completar el Documento(Sin Impresión)”. Esta opción permite completar el documento existente en ADempiere y de esta manera generar el documento, que respalde el que se encuentra impreso.
Segundo caso la Factura impresa esta Anulada pero se encuentra Completada Correctamente en ADempiere.
Se requiere el Aplicar el Proceso “Autorizar Documento Fiscal” a la factura no generada, seleccionando la opción Anular.
En campo de la ventana seleccionar el Documento a reimprimir, en el segundo permite elegir la acción Reimpresión sobre el documento.
Tipo de Autorización
Anulación
Completar (Sin Impresión)
Reimpresión
Luego acceder a la ventana donde esta la factura en cuestión, e imprimir manualmente usando el botón “Imprimir Factura en Impresora Fiscal”.
Cuarto Caso El Documento impreso quedo incompleto y en ADempiere el Documento tiene un es Incompleto o No-valido
El documento en ADempiere es necesario Anularlo. La forma de solventar esta falla es proceder en dos etapas en la primera se aplica el proceso con la factura afectada seleccionando el parámetro “Completar (Sin Impresión)”.
En la segunda etapa se procede aplicar el proceso tomando en cuenta el numero de factura generado por la primera etapa, se le se aplica el proceso seleccionando el parámetro “Anulación”.
